Pulci In Strutture Ricettive: Come Gestire Segnalazioni E Ridurre Il Rischio Di Recensioni Negative

Prima Cosa Da Sapere: Non Tutte Le Punture Sono Pulci

Quando Un Ospite Dice “Mi Sono Riempito Di Punture”, Non Significa Sempre Pulci. Potrebbe Essere:

• Zanzare

• Reazioni cutanee o allergie

• Cimici dei letti

• Contatto con piante o irritanti

Ma Una Struttura Ricettiva Non Può Limitarsi A Dire “Non È Possibile”. Deve Dimostrare Controllo E Serietà, Perché È Quello Che L’ospite Valuta.

Come Gestire Una Segnalazione: Protocollo In 6 Passi

1) Rispondi Subito Con Calma E Professionalità

L’obiettivo è far sentire l’ospite ascoltato, senza minimizzare.
Esempio di approccio:

• Ringrazia per la segnalazione

• Chiedi dettagli essenziali

• Spiega che farai una verifica immediata

Velocità e tono contano quasi quanto la soluzione.

2) Raccogli Informazioni Utili (Senza Interrogare)

Chiedi poche cose precise:

• In quale stanza e da quando è iniziato il fastidio

• Se l’ospite ha visto insetti o solo punture

• Se ci sono animali con l’ospite o se ha avuto contatto con animali

• Dove ha notato di più (letto, divano, pavimento, bagno)

Questo Ti Aiuta A Capire Se È Più Probabile Pulci O Altro.

3) Metti In Sicurezza La Situazione Per L’ospite

Se La Segnalazione È Credibile, Le Opzioni Più Efficaci Sono:

• Cambio camera (quando possibile)

• Gestione immediata della biancheria della camera segnalata

• Evitare che l’ospite porti valigie e tessuti in aree comuni senza controllo

Il punto non è “ammettere colpe”, ma proteggere l’esperienza e ridurre la diffusione.

4) Isola La Camera Segnalata E Blocca Il Turnover

Non rimettere subito la camera in vendita.
Fai:

• Blocco camera

• Segnalazione al personale housekeeping

• Check mirato prima di ogni nuova assegnazione

Una camera gestita male oggi può creare due segnalazioni domani.

5) Verifica E Ispezione Mirata (Dove Cercare)

Le Pulci In Strutture Ricettive Sono Spesso Legate A Tessuti E Zone Di Passaggio:

• Tappeti e moquette

• Divani, poltrone, cuscini

• Battiscopa e fessure del pavimento

• Zona sotto letto e mobili

• Aree dove i clienti appoggiano valigie e vestiti

Spesso Non È Un Problema “Solo Nel Letto”. E Questo È Importante Perché Molte Strutture Sbagliano Intervento Concentrandosi Solo Su Lenzuola.

6) Intervento Mirato E Controllo Successivo

Se I Segnali Indicano Pulci, Serve Un Intervento Completo E Un Controllo Successivo Quando Necessario, Perché Le Pulci Hanno Fasi Nascoste (uova e larve) che possono emergere nel tempo.

Errori Che Fanno Nascere Recensioni Negative

Le Recensioni Negative Nascono Più Spesso Da Questi Errori Che Dalle Pulci In Sé:

Minimizzare O Dare La Colpa All’ospite

Frasi come “impossibile” o “sarà stato fuori” fanno arrabbiare. Anche se fosse vero, l’ospite valuta il modo.

Ritardare La Risposta

Una risposta dopo 12 ore sembra disinteresse. Anche se stai lavorando, serve comunicare subito.

Fare Trattamenti A Caso E Rimettere Subito La Camera In Vendita

Se il problema torna, l’ospite successivo scrive una recensione ancora più dura, perché sembra incuria.

Non Coordinare Il Personale

Se reception dice una cosa e housekeeping un’altra, l’ospite percepisce confusione.

Come Ridurre Il Rischio Prima Che Arrivino Le Segnalazioni

1) Protocollo Di Biancheria E Tessuti

• Lavaggi corretti e gestione ordinata della biancheria

• Tessuti della camera segnalata isolati in sacchi chiusi fino al trattamento

• Attenzione a plaid decorativi e cuscini, spesso trascurati

2) Zone Critiche Da Trattare In Manutenzione Ordinaria

• Tappeti e divani in aree comuni

• Camere pet-friendly, se presenti

• Depositi biancheria e aree di stoccaggio tessili

3) Gestione Ospiti Con Animali

Se la struttura accetta animali:

• Informazione chiara su antiparassitari

• Pulizia e controlli più frequenti nelle camere dedicate

• Attenzione alle aree dove gli animali sostano (cortili, zone relax)

Non è una politica “contro”, è prevenzione.

4) Check Periodici

Bastano controlli regolari su:

• camere a rotazione

• camere pet-friendly

• tessuti e divani

• battiscopa e zone poco visibili

La prevenzione costa meno di una crisi reputazionale.

Cosa Dire All’ospite Dopo La Verifica

L’obiettivo è comunicare serietà e azione concreta:

• Spiega che hai avviato verifica e intervento

• Offri soluzione pratica (cambio camera, assistenza con la biancheria)

• Se necessario, aggiorna sui tempi del trattamento

Un ospite spesso non si lamenta se vede impegno reale. Si lamenta se si sente ignorato.

Come DISINPES Può Aiutarti

DISINPES Opera In Provincia Di Oristano E In Tutta La Sardegna Con Interventi Mirati Contro Le Pulci In Strutture Ricettive, Con Discrezione E Organizzazione Per Ridurre Impatto Su Operatività E Ospiti.

Il Processo È Chiaro:

• Sopralluogo rapido per identificare origine e aree critiche

• Preventivo gratuito

• Intervento mirato compatibile con turnover e attività

• Controllo successivo quando serve, per ridurre reinfestazioni

DISINPES Interviene Entro 24-48 Ore, Con Soluzioni Sicure E A Basso Impatto Ambientale.

Conclusione

Nelle Strutture Ricettive, Le Pulci Sono Un Problema Gestibile Se Hai Un Protocollo Chiaro: risposta rapida, camera isolata, controllo mirato, intervento professionale e prevenzione sui punti critici. Questo Riduce Il Rischio Di Recensioni Negative E Protegge L’immagine Della Struttura.

Contatta DISINPES Per Un Sopralluogo E Un Preventivo Gratuito. Intervento Entro 24-48 Ore In Provincia Di Oristano E In Tutta La Sardegna.